Inteligencia Emocional

INTRODUCCIÓN

El manejo de emociones en el trato con el cliente a la hora de cobrar y de otorgar un crédito, es un elemento clave para crear relaciones de largo plazo con los clientes.

objetivos

El curso de inteligencia emocional tiene como objetivo darle herramientas al socio de trabajo para que logre manejar emociones y establecer buenas relaciones con las demás personas.

TEMARIO

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Emoción

1) ¿Qué es?
a) Definición.
b) ¿Como funcionan las emociones?
c) ¿Qué importancia tienen?

2) Estado de ánimo.
a) Definición.
b) ¿Como funcionan las emociones?
c) ¿Qué importancia tienen?

3) Diferencia entre estado de ánimo y emoción.

Cambio de mentalidad emocional

1) Definición.

2) Cuatro estados de ánimo básicos.
a) Paz.
b) Entusiasmo.
c) Resentimiento.
d) Resignación.

El arte de la productividad y la felicidad

1) ¿Cómo controlar la satisfacción de los demás?
a) Lenguaje.
b) Cuerpo.
c) Emociones.

Controlando el enojo y el reclamo

1) ¿Cómo hacerlo?
2) Pasos prácticos para lograrlo.
3) Ejercicio práctico.

Inteligencia mental

1.- Definición.
2.- Estructuras fractales.
3.- Ejercicio de inteligencia.

Cerebro y la inteligencia emocional

1.- Concepto de la energía.
a) El cerebro y la T.V.
1) Semejanzas.
2) Funcionamiento.
b) Fuente de energía del cerebro para cambiar.
1) Emoción.
2) Voltaje

Aplicaciones prácticas

1.- ¿Cómo llevarlo a la práctica?

Conclusiones y aprendizajes

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